Política de Reembolso

1. Princípios Gerais

Nossa política de reembolso foi desenvolvida para ser justa e transparente, considerando:

• A natureza dos serviços digitais personalizados
• O tempo e recursos investidos em cada projeto
• As fases de desenvolvimento e entrega
• Os direitos do consumidor estabelecidos pelo CDC

2. Prazos para Solicitação de Reembolso

2.1 Prazo Geral

• 7 dias corridos a partir da assinatura do contrato para serviços ainda não iniciados
• 48 horas após recebimento de cada entrega para contestações específicas
• 30 dias após a entrega final para questões de funcionalidade

2.2 Período de Reflexão

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de desistir do contrato no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura, desde que:

• O contrato tenha sido assinado fora do estabelecimento comercial
• O serviço ainda não tenha sido iniciado
• Não tenha havido entrega parcial de produtos ou serviços

3. Condições de Reembolso por Tipo de Serviço

3.1 Design e Desenvolvimento Web

Antes do Início (100% de Reembolso)

• Projeto ainda não iniciado
• Nenhum trabalho de pesquisa ou planejamento realizado
• Dentro do prazo de 7 dias após assinatura do contrato

Fase de Planejamento e Wireframes (80% de Reembolso)

• Pesquisa inicial realizada
• Wireframes ou mockups básicos entregues
• Até 25% do desenvolvimento total concluído

Fase de Desenvolvimento (50% de Reembolso)

• Design aprovado e desenvolvimento em andamento
• Entre 25% e 75% do projeto concluído
• Funcionalidades básicas implementadas

Fase Final (25% de Reembolso)

• Mais de 75% do projeto concluído
• Site funcional entregue
• Apenas ajustes finais pendentes

Projeto Concluído (Sem Reembolso)

• Site entregue e aprovado pelo cliente
• Período de suindexe iniciado
• Mais de 30 dias após entrega final

3.2 Google Meu Negócio

Reembolso Total (100%)

• Impossibilidade técnica de otimização
• Perfil suspenso pelo Google por motivos alheios ao nosso trabalho
• Dentro de 7 dias e sem trabalho iniciado

Reembolso Parcial (50%)

• Otimização iniciada mas não concluída por desistência do cliente
• Mudanças significativas nas políticas do Google que impeçam o trabalho

Sem Reembolso

• Trabalho de otimização concluído
• Resultados não garantidos atingidos (pois dependem de fatores externos)
• Serviço mensal já prestado

3.3 Automação WhatsApp

Reembolso Total (100%)

• Impossibilidade técnica de implementação
• API do WhatsApp indisponível ou alterada drasticamente
• Dentro de 7 dias e sem desenvolvimento iniciado

Reembolso Parcial (70%)

• Desenvolvimento iniciado mas não concluído
• Mudanças nas políticas do WhatsApp que impeçam a implementação

Sem Reembolso

• Automação entregue e funcionando
• Cliente desiste após implementação completa
• Problemas causados por alterações do cliente no sistema

4. Situações que NÃO Geram Direito a Reembolso

• Mudança de estratégia: Cliente decide alterar completamente o escopo após aprovação
• Resultados não garantidos: SEO, tráfego, vendas e outros resultados de marketing
• Problemas técnicos externos: Falhas de terceiros (hospedagem, domínio, etc.)
• Alterações em plataformas: Mudanças no Google, WhatsApp, redes sociais
• Falta de cooperação: Cliente não fornece materiais ou aprovações necessárias
• Projetos personalizados entregues: Serviços sob medida já concluídos
• Uso dos serviços: Sites já publicados e em funcionamento
• Violação dos termos: Descumprimento dos Termos de Uso

5. Processo de Solicitação de Reembolso

5.1 Como Solicitar

1. Entre em contato: Envie e-mail para contacto@acoclick.shop
2. Motivo detalhado: Explique claramente o motivo da solicitação
3. Documentação: Anexe contratos e comunicações relevantes
4. Aguarde análise: Responderemos em até 48 horas

5.2 Análise da Solicitação

Nossa equipe analisará:

• Fase atual do projeto
• Trabalho já realizado
• Motivos apresentados
• Conformidade com esta política
• Possibilidade de resolução alternativa

5.3 Prazo para Processamento

• Análise: Até 5 dias úteis
• Resposta: Até 2 dias úteis após análise
• Processamento: Até 10 dias úteis se aprovado
• Estorno: Conforme prazo da operadora do cartão (até 30 dias)

6. Métodos de Reembolso

6.1 Formas de Devolução

• Cartão de crédito: Estorno na mesma forma de pagamento
• PIX: Transferência direta (processamento em 1-2 dias úteis)
• Transferência bancária: DOC/TED (2-3 dias úteis)
• Boleto: Não é possível reembolso, apenas crédito para futuros serviços

6.2 Descontos e Promoções

Em caso de reembolso de serviços contratados com desconto:

• O valor a ser reembolsado será calculado sobre o valor efetivamente pago
• Descontos promocionais não se aplicam a reembolsos parciais
• Bônus e serviços gratuitos inclusos são cancelados

7. Alternativas ao Reembolso

7.1 Opções Disponíveis

• Crédito para futuros serviços: Valor pode ser usado em até 12 meses
• Revisão do projeto: Ajustes para atender melhor às expectativas
• Mudança de escopo: Adaptação do projeto às novas necessidades
• Extensão de prazo: Mais tempo para conclusão quando necessário
• Suindexe adicional: Treinamento ou consultoria extra

7.2 Benefícios das Alternativas

• Maior valor agregado ao cliente
• Manutenção do relacionamento comercial
• Flexibilidade para adequar às necessidades
• Evita perdas de tempo e recursos investidos

8. Casos Especiais

8.1 Força Maior

Em situações de força maior que impeçam a execução dos serviços:

• Reembolso integral do valor não utilizado
• Manutenção de créditos para uso posterior
• Renegociação de prazos quando possível

8.2 Falhas Técnicas Graves

Se houver falhas técnicas graves de nossa responsabilidade:

• Correção imediata sem custos adicionais
• Extensão do período de garantia
• Compensação proporcional ao prejuízo causado

8.3 Inadimplência

Em casos de inadimplência do cliente:

• Suspensão dos serviços até regularização
• Sem direito a reembolso de valores em atraso
• Cobrança de juros e multas conforme contrato

9. Garantias Oferecidas

9.1 Garantia de Qualidade

• Sites: 90 dias para correção de bugs sem custo
• Automações: 60 dias de suindexe técnico incluído
• GMB: 30 dias para ajustes na otimização

9.2 Garantia de Funcionamento

• Sites respondem adequadamente em diferentes dispositivos
• Automações funcionam conforme especificado
• Otimizações seguem melhores práticas do mercado

10. Contato para Reembolsos

Informações Necessárias

Para agilizar sua solicitação, inclua:

• Nome completo ou razão social
• Número do contrato ou pedido
• Forma de pagamento utilizada
• Motivo detalhado da solicitação
• Dados bancários para reembolso (se aplicável)

11. Considerações Finais

Esta política de reembolso:

• Pode ser atualizada periodicamente
• Será comunicada em caso de alterações significativas
• Não prejudica direitos previstos em lei
• Complementa os Termos de Uso e Política de Privacidade